Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Tu as 14 jours pour changer d'avis

Tu disposes de 14 jours pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Ce délai court à partir du jour où tu reçois ta commande. Si ta commande arrive en plusieurs colis, il court à partir de la réception du dernier.

Comment me prévenir

Avant la fin de ces 14 jours, informe-moi de ta décision :

  • par e-mail à julie@mybetterway.fr ;
  • ou par courrier à My Better Way, 19 rue du Languedoc, 13129 Salin de Giraud.

Tu peux utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire : un simple message clair suffit. Je t'envoie un accusé de réception par e-mail.

Comment me renvoyer ton produit

  • Renvoie-le au plus tard 14 jours après m'avoir prévenue, à l'adresse : My Better Way, 19 rue du Languedoc, 13129 Salin de Giraud.
  • Les frais de retour sont à ta charge. Je te conseille un envoi suivi.
  • Le produit doit être complet (accessoires, notice) et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Comme en boutique, tu peux ouvrir ton colis et regarder ton produit. En revanche, si tu l'as utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, je peux déduire du remboursement la perte de valeur qui en résulte.

Les produits qui ne peuvent pas être retournés une fois ouverts

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits livrés scellés que tu as descellés après la livraison et qui ne peuvent plus être revendus (article L221-28 du Code de la consommation). C'est le cas par exemple des cosmétiques et produits d'hygiène livrés sous scellé ou sous film : crèmes, baumes, déodorants, dentifrices, brosses à dents. Tant qu'ils sont restés scellés, tu peux les retourner.

Ton remboursement

  • Je te rembourse la totalité des sommes payées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher que je propose).
  • Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que tu m'as informée de ta décision. Je peux toutefois attendre d'avoir reçu le produit, ou que tu m'aies envoyé la preuve de son expédition.
  • Il est fait avec le même moyen de paiement que celui de ta commande, sans frais pour toi.

Un produit abîmé ou non conforme ?

Indépendamment de ton droit de rétractation, tu bénéficies de la garantie légale de conformité (pour un défaut qui apparaît dans les 2 ans suivant la livraison) et de la garantie des vices cachés. Dans ce cas, les frais de retour sont à ma charge. Écris-moi avec une photo, et on trouve une solution ensemble.

Formulaire de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si tu souhaites te rétracter.)

À l'attention de My Better Way, 19 rue du Languedoc, 13129 Salin de Giraud – julie@mybetterway.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Produit(s) :
  • Commandé le : / reçu le :
  • Numéro de commande :
  • Nom :
  • Adresse :
  • Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
  • Date :